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Quando si parla di consegne rapide, tracciabilità perfetta e assistenza clienti immediata, Amazon è tra i migliori esempi al mondo. Tuttavia, anche in un sistema così avanzato possono verificarsi problemi: ritardi, consegne errate, pacchi danneggiati, corrieri scortesi, mancata consegna nonostante la presenza in casa, e molto altro.
In questi casi sapere come fare un reclamo al corriere Amazon è fondamentale per ottenere una soluzione veloce, un rimborso o un reinvio del prodotto.
In questa guida completa analizziamo tutte le procedure ufficiali, gli errori più comuni, i tempi di risposta e cosa fare quando un problema non viene risolto immediatamente.
Quando fare un reclamo al corriere Amazon
Le ragioni per cui un cliente può trovarsi nella condizione di dover segnalare un problema alla consegna sono molteplici. Le più frequenti sono:
1. Pacco non consegnato ma segnato come “Consegnato”
Uno degli scenari più fastidiosi: l’ordine risulta consegnato nell’app Amazon, ma il pacco non è da nessuna parte.
A volte viene lasciato in un punto diverso da quello indicato, altre volte il corriere può aver sbagliato campanello o indirizzo.
2. Consegna errata
Il pacco arriva… ma non è il vostro. Oppure è per voi, ma contiene un articolo diverso.
In questi casi Amazon richiede sempre una segnalazione immediata.
3. Pacco danneggiato
Può capitare che scatole, buste o prodotti risultino schiacciati, strappati o aperti.
La responsabilità può essere del venditore, dell’imballaggio o del corriere.
4. Corriere scortese o comportamento non professionale
Amazon tiene moltissimo alla qualità del servizio, quindi segnala sempre atteggiamenti inappropriati, come:
- suono del campanello e fuga immediata
- pacchi lanciati
- mancato rispetto delle note di consegna
- tono aggressivo
- violazione della privacy (foto inappropriate, tentativi non conformi, ecc.)
5. Ritardo nella consegna
Se un pacco Prime arriva in ritardo, Amazon spesso offre compensazioni (voucher, estensione Prime, rimborsi parziali).
6. Mancata consegna per assenza nonostante la presenza in casa
Capita quando il corriere non trova parcheggio, ha fretta o decide di segnare “assenza” senza tentare davvero la consegna.
Come capire se il problema dipende davvero dal corriere Amazon
Prima di fare un reclamo è importante distinguere tra:
- Corrieri Amazon Logistics (AMZL) → i driver che lavorano per Amazon e usano i furgoni neri o bianchi con logo Amazon o Amazon Prime.
- Corrieri terzi (SDA, GLS, Bartolini, UPS, DHL) → dipende dal venditore e dalla zona.
Nell’app Amazon, nella sezione I miei ordini, puoi vedere chi effettua la consegna.
Se appare scritto Amazon Logistics, il reclamo va fatto direttamente ad Amazon.
Se appare un corriere esterno, Amazon farà comunque da intermediario, ma la gestione pratica dipenderà dal corriere incaricato.
Reclamo corriere Amazon: come farlo passo dopo passo
Amazon offre diversi canali ufficiali per aprire un reclamo. Vediamoli nel dettaglio.
Fare reclamo tramite l’app Amazon (metodo più veloce)
È il metodo più semplice e immediato.
Come procedere:
- Apri l’app Amazon.
- Vai su Il mio account → I miei ordini.
- Seleziona l’ordine con il problema.
- Clicca su Problemi con l’ordine.
- Scegli una delle opzioni:
- Problemi con la consegna
- Ordine non ricevuto
- Articolo danneggiato
- Consegna non autorizzata
- Segui la procedura guidata.
L’app gestisce automaticamente:
- apertura reclamo
- richiesta rimborso
- nuovo invio prodotto
- segnalazione contro il driver o il corriere
La risposta è quasi immediata.
Reclamo tramite chat Amazon
Per casi più complessi (es. comportamento scorretto del corriere), la chat è molto utile.
Ecco come fare:
- Vai su Servizio Clienti nell’app o da PC.
- Seleziona Contattaci.
- Apri la chat.
- Scrivi qualcosa come:
“Vorrei fare un reclamo sul corriere Amazon per una consegna problematica riguardo all’ordine X.”
Il supporto ti chiederà:
- numero ordine
- descrizione accurata dell’accaduto
- eventuale foto (pacco danneggiato, posizione errata ecc.)
In caso di problemi gravi, Amazon registra il reclamo in modo ufficiale e segnala immediatamente il driver alla squadra logistica.
Reclamo al corriere Amazon per telefono
Non tutti lo sanno, ma Amazon può chiamarti su richiesta.
Nella sezione Contattaci puoi selezionare:
- Chiamata diretta
- Inserire numero di telefono
- Attendere il contatto del servizio clienti
È consigliato quando:
- il problema è urgente
- il pacco è stato consegnato in un punto non sicuro
- sono coinvolti comportamenti scorretti o potenzialmente pericolosi
Reclamo per foto consegna errata (foto proof)
Amazon spesso scatta una foto del pacco posato davanti alla porta.
Se la foto mostra:
- un ingresso che non è il tuo
- un pacco in un posto pubblico
- un indirizzo sbagliato
- una porta sconosciuta
allora puoi contestare la consegna inviando la foto tramite l’app.
Procedura:
- Vai sull’ordine.
- Clicca Problemi con la consegna.
- Scegli Foto di consegna non corretta.
- Invia una descrizione.
Amazon di solito rimborsa immediatamente.
Reclamo Amazon se il pacco è stato lasciato fuori
Molti corrieri lasciano il pacco:
- sul pianerottolo
- in giardino
- davanti al portone
- nel condominio
Anche se spesso è come richiesto, in caso di furto Amazon è responsabile.
Come fare reclamo:
- Vai sull’ordine.
- Clicca Segnala un problema.
- Scegli Pacco rubato o non ricevuto.
Amazon verifica la tracciabilità e propone:
- rimborso
- sostituzione
Leggi anche: Ho Ricevuto un Pacco Danneggiato | Cosa Devo Fare?
Cosa succede dopo un reclamo al corriere Amazon?
Molti utenti si chiedono cosa accada realmente. Ecco la procedura interna.
1. Amazon registra la segnalazione
Ogni reclamo è legato al driver, al turno e al deposito.
2. Il responsabile del magazzino viene avvisato
Viene aperto un ticket interno chiamato “investigazione sulla consegna”.
3. Il corriere può essere richiamato
In base alla gravità:
- avvertimento
- sospensione temporanea
- rimozione dalle consegne Amazon
Amazon è molto severa con i comportamenti scorretti.
4. Tu ricevi la soluzione al problema
Generalmente entro poche ore:
- rimborso totale
- riinvio nuovo articolo
- buono compensativo
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Quanto tempo ci mette Amazon a rispondere a un reclamo?
Dipende dalla tipologia di problema:
- Problemi standard (pacco non ricevuto, articoli danneggiati): 5 minuti – 24 ore
- Comportamento scorretto del driver: 24–48 ore
- Richiesta documentazione aggiuntiva: fino a 3 giorni
Amazon preferisce sempre dare subito una soluzione al cliente, poi indagare internamente con calma.
Reclamo corriere Amazon per pacchi Prime consegnati in ritardo
Se sei cliente Prime e la consegna arriva oltre la data prevista, puoi chiedere un compenso.
Possibili soluzioni:
- estensione gratuita di Amazon Prime
- buono promozionale
- rimborso delle spese di spedizione (se applicabili)
- rimborso totale dell’ordine nel caso di articoli economici
Quando Amazon rimborsa immediatamente senza indagini?
In alcuni casi Amazon effettua il rimborso diretto senza richiedere prove:
- pacco molto economico
- venditore Amazon EU
- consegna segnalata come “non ricevuta” più volte
- foto consegna chiaramente errata
- pacco danneggiato in maniera evidente
L’obiettivo di Amazon è mantenere altissima la soddisfazione del cliente.
Ci sono limiti ai reclami verso i corrieri Amazon?
Sì, Amazon monitora statistiche anomale.
Se un cliente presenta reclami troppo frequenti, Amazon può chiedere:
- una verifica dell’identità
- maggiori prove fotografiche
- una revisione sui metodi di consegna (locker, punti di ritiro)
Questo per evitare abusi.
Come evitare problemi futuri con le consegne Amazon
Ecco alcuni consigli pratici:
1. Usa Amazon Locker o punti di ritiro
Perfetto se abiti in:
- condomini difficili da raggiungere
- zone con rischio furti
- luoghi dove i corrieri sbagliano spesso
2. Aggiungi note dettagliate alla consegna
Puoi scrivere:
- “Lascia il pacco nel box lettere n. X”
- “Suonare due volte, portone rumoroso”
- “Citofono malfunzionante, chiamare prima”
3. Controlla sempre la tracciabilità
Amazon aggiorna in tempo reale l’avanzamento del driver.
4. Attiva le notifiche push sull’app
Ti avvisa quando il corriere è vicino.
5. Usa la foto della porta
Alcuni clienti la caricano come riferimento per evitare errori.
Differenze tra reclamo ad Amazon e reclamo al corriere esterno
Se la consegna non è gestita da Amazon Logistics, il reclamo segue un processo leggermente diverso.
| Tipo corriere | A chi inviare il reclamo | Tempi |
|---|---|---|
| Amazon Logistics | Direttamente ad Amazon | Immediati |
| SDA/Poste | Amazon → SDA | 2-3 giorni |
| GLS | Amazon → GLS | 1-2 giorni |
| BRT | Amazon → Bartolini | 1-3 giorni |
| DHL/UPS | Amazon → corriere | 24 ore |
In ogni caso Amazon resta intermediario e NON ti chiederà mai di contattare il corriere da solo.
Reclamo al corriere Amazon: cosa scrivere
Ecco una frase pronta da usare nella chat Amazon:
“Vorrei segnalare un problema con la consegna dell’ordine n. ______. Il pacco risulta consegnato ma non l’ho ricevuto. La foto mostra un luogo non riconoscibile. Richiedo assistenza per rimborso o reinvio.”
Oppure:
“Desidero fare un reclamo riguardo il comportamento del corriere Amazon. Ha lasciato il pacco in un punto non sicuro / è stato scortese / non ha rispettato le istruzioni di consegna.”
Essere chiari e diretti aiuta molto.
Conclusione
Fare un reclamo al corriere Amazon è semplice, veloce e spesso porta a una soluzione immediata.
Amazon tutela sempre il cliente, e avere chiaro il procedimento aiuta a gestire ogni imprevisto:
- pacchi mancanti
- consegne errate
- comportamenti scorretti
- pacchi danneggiati
- ritardi Prime
Con questa guida hai tutto ciò che serve per ottenere assistenza nel modo più efficace possibile.
Mondo Corrieri, La Redazione
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