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Ogni giorno migliaia di spedizioni vengono recapitate in tutta Italia, ma non sempre le consegne vanno a buon fine. Una delle cause più comuni di mancata consegna è l’assenza del destinatario. Ma cosa succede in questi casi? Il pacco torna indietro? Viene lasciato a un vicino o in un punto di ritiro? Ci sono costi aggiuntivi?
In questo articolo analizziamo nel dettaglio tutti gli scenari possibili, cosa prevede la legge, come si comportano i principali corrieri e come evitare il problema alla radice. Una guida utile sia per chi riceve sia per chi spedisce.
📦 Cos’è una mancata consegna per destinatario assente?
La “mancata consegna per destinatario assente” è una segnalazione standard dei corrieri quando il tentativo di recapito non va a buon fine perché nessuno ha risposto al citofono o alla porta al momento della consegna.
Può accadere:
- Perché il destinatario è fuori casa
- Perché il corriere ha sbagliato orario, per esempio nel caso di un’attività che chiude alle ore 13:00
- Perché non ha trovato il civico o ha citofonato nel posto sbagliato
- In alcuni casi perché non ha nemmeno tentato la consegna
Vediamo ora cosa succede in questi casi.
🚛 Cosa succede quando il corriere trova il destinatario assente?
Ogni corriere ha una procedura diversa per gestire la mancata consegna. Tuttavia, in generale il processo segue questi passaggi:
1. Segnalazione nel tracking
Il sistema aggiorna lo stato della spedizione con una dicitura simile a:
- “Destinatario assente al momento della consegna”
- “Tentata consegna – assente”
- “Consegna non riuscita – destinatario non disponibile”
🔍 Attenzione: in alcuni casi la segnalazione viene inserita anche se il corriere non ha davvero citofonato. È un problema comune che approfondiremo più avanti.
2. Nuovo tentativo di consegna (in genere 1-2)
Quasi tutti i corrieri prevedono un secondo tentativo automatico il giorno lavorativo successivo. Alcuni offrono anche la possibilità di riprenotare la consegna via web o app ad esempio GLS grazie al servizio Flex delivery.
3. Giacenza presso la filiale o un punto di ritiro
Se anche il secondo tentativo fallisce (o non è previsto), il pacco viene messo in giacenza:
- Nella filiale del corriere più vicina
- Oppure in un access point o locker (es. InPost, fermopoint, Amazon Locker)
Il destinatario riceverà una notifica con le istruzioni per ritirare il pacco.
4. Restituzione al mittente
Se il destinatario non ritira il pacco entro un certo periodo (in media 7-10 giorni), la spedizione viene considerata fallita e il pacco torna al mittente, con eventuali costi a suo carico.
🏢 Cosa fanno i principali corrieri in caso di destinatario assente?
📦 GLS
- 2 tentativi di consegna
- Poi giacenza presso la sede
- Poi possibilità di ritiro o 2 nuovi tentativi di consegna
📦 SDA / Poste Italiane
- 2 tentativi, poi giacenza presso l’ufficio postale
- Notifica tramite avviso cartaceo o mail
- Giacenza di 10 giorni lavorativi
📦 Bartolini (BRT)
- 2 tentativi di consegna
- Se falliti: giacenza presso la filiale o punto BRT-Fermopoint
- Possibilità di gestire tutto dal portale BRT
📦 DHL
- SMS o email in tempo reale
- Possibilità di scegliere nuova data o indirizzo di consegna
- Dopo il secondo tentativo: giacenza
📦 Amazon Logistics
- 2 tentativi di consegna
- In caso di mancata consegna: pacco restituito ad Amazon con rimborso automatico (se previsto)
📬 È obbligatorio lasciare un avviso cartaceo?
Non sempre. Alcuni corrieri lo fanno ancora (soprattutto SDA, Poste, Bartolini), mentre altri preferiscono notifiche digitali via email, SMS o app, GLS ad esempio non lascia più avvisi già da qualche anno.
💡 Il consiglio è di controllare regolarmente lo stato della spedizione sul sito del corriere.
❗Problema comune: “ero in casa, ma segnalano assente”
Uno dei casi più frustranti per chi aspetta un pacco è scoprire che il tracking dice “destinatario assente”, anche se si era presenti in casa.
Le cause possono essere:
- Errore reale del corriere (citofono guasto, civico sbagliato)
- Falsa tentata consegna, per mancanza di tempo o urgenze del driver
- Automatismi: Alcuni corrieri aggiornano lo stato della consegna prima ancora del tentativo effettivo
✅ Cosa puoi fare in questi casi?
- Contatta subito il servizio clienti del corriere
- Specifica che eri presente e chiedi nuovo tentativo o apertura reclamo
- Se possibile, ritira il pacco di persona presso il punto indicato
Potrebbe interessarti anche: Significato; La Spedizione non è Arrivata alla Sede GLS Destinataria
💸 Ci sono costi per il destinatario?
Generalmente no, se:
- Il pacco è stato spedito con spedizione prepagata dal mittente
- La giacenza o il ritiro avvengono nei tempi previsti
Tuttavia, potrebbero esserci costi per:
- Nuova spedizione dopo la restituzione
- Spese di giacenza prolungata (in casi eccezionali)
- Penali per chi vende online e non consegna in tempo (Amazon, eBay, ecc.)
👨💻 E per chi spedisce?
Se sei il mittente, la mancata consegna può avere effetti negativi:
- Pacco restituito con costi di ritorno a tuo carico
- Cliente insoddisfatto o che chiede il rimborso
- Perdita di tempo e denaro
Come evitarlo:
- Avvisa il destinatario del giorno esatto di consegna
- Spedisci con corriere che consenta il tracking in tempo reale
- Usa punti di ritiro o Locker se il destinatario è spesso assente
🧠 Come prevenire la mancata consegna per assenza?
Ecco alcuni consigli pratici:
Per chi riceve:
- Segui il tracking giornalmente
- Lascia deleghe firmate al portiere o ai vicini
- Usa un locker o punto di ritiro se non sei mai a casa
- Lascia indicazioni precise: Civico visibile, nome sul citofono
La cosa più inutile è quella di lasciare bigliettini attaccati alla porta con numeri di telefono o con indicazioni di effettuare la consegna altrove, i corrieri hanno un percorso prestabilito da seguire e non possono perdere tempo ad effettuare chiamate, considerando il numero elevatissimo di consegne. (A tal proposito potrebbe interessarti: Quante consegne al giorno fa un corriere?).
Se non potete farvi trovare a casa nell’ora in cui il corriere tenta la consegna per svariati motivi, che sia per lavoro o svago, la cosa migliore è pagare i pacchi in anticipo e farli arrivare in un fermo point per poi ritirarli quando si vuole a qualsiasi ora si è disponibili.
Per chi spedisce:
- Chiedi numero di telefono e mail attivi del destinatario
- Inserisci indicazioni utili per il corriere
- Offri l’opzione di ritiro presso punto fisico
🧾 Cosa dice la legge in Italia?
Secondo l’art. 1510 del Codice Civile:
“La consegna della merce al vettore equivale a consegna al destinatario.”
Questo significa che:
- Il venditore non è responsabile per il ritardo se ha consegnato il pacco al corriere
- Ma deve comunque garantire che l’acquirente riceva il pacco o venga rimborsato se non arriva
🔁 Quanto dura la giacenza di un pacco?
Dipende dal corriere:
| Corriere | Giorni di giacenza | Dove ritirare |
|---|---|---|
| GLS | 10 giorni | Filiale o sede |
| SDA/Poste | 10 giorni lavorativi | Ufficio postale |
| Bartolini | 10 giorni | BRT Point |
| DHL | 7-10 giorni | Service Point |
| Amazon | Nessuna giacenza: rimborso dopo 2-3 tentativi | / |
🔚 Conclusione
Ricevere un pacco dovrebbe essere un’esperienza semplice, ma l’assenza del destinatario può complicare le cose. Per fortuna, la maggior parte dei corrieri ha procedure flessibili e strumenti digitali per rimediare velocemente.
Il consiglio finale? Monitora sempre il tracking e, se sai di non essere a casa, scegli Locker o ritiro in punto fisico. Eviterai disguidi, reclami e attese inutili.
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Mondo Corrieri, La Redazione
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