Indice del contenuto
Restituire un pacco Amazon è un’operazione che milioni di clienti in Italia compiono ogni anno. Che si tratti di un acquisto sbagliato, di un prodotto difettoso o semplicemente di un cambio idea, il colosso dell’e-commerce ha reso la procedura di reso semplice e accessibile a tutti. Tuttavia, non sempre è chiaro come funziona, quali sono le tempistiche, chi paga le spese di spedizione e cosa succede dopo l’invio del pacco.
In questa guida completa e dettagliata ti spiegherò come restituire un pacco Amazon passo dopo passo, con consigli pratici, esempi concreti e risposte alle domande più comuni.
Perché Restituire un Pacco Amazon?
I motivi per cui un cliente decide di restituire un articolo acquistato su Amazon possono essere diversi. Tra i più comuni troviamo:
- Prodotto difettoso o non funzionante: ad esempio un elettrodomestico che non si accende.
- Articolo diverso da quello ordinato: capita che arrivi un modello, un colore o una taglia sbagliata.
- Prodotto danneggiato durante il trasporto: soprattutto per oggetti fragili come ceramiche, elettronica o bottiglie.
- Cambio idea: Amazon offre il diritto di reso anche se semplicemente l’articolo non soddisfa più le tue esigenze.
- Regalo non gradito: puoi restituire anche un prodotto ricevuto in regalo, senza che il mittente lo sappia.
Il vantaggio principale è che Amazon tutela il consumatore e, nella maggior parte dei casi, rimborsa l’intero importo speso.
Quanto Tempo si Ha per Restituire un Pacco Amazon?
Amazon applica regole precise ma flessibili:
- Reso standard: 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
- Periodo natalizio o promozioni particolari: i termini vengono spesso estesi (ad esempio acquisti tra novembre e dicembre possono essere restituiti fino a fine gennaio).
- Prodotti venduti e spediti da venditori terzi: valgono le condizioni del venditore, ma Amazon garantisce comunque assistenza.
- Prodotti difettosi: in questo caso i termini possono arrivare fino a 2 anni di garanzia legale.
👉 Consiglio: controlla sempre la sezione “I miei ordini” per conoscere la scadenza del reso per il tuo articolo.
Cosa Non si Può Restituire su Amazon?
Non tutti i prodotti sono restituibili. Amazon limita il reso in alcuni casi specifici, tra cui:
- Articoli personalizzati o su misura.
- Prodotti alimentari o deperibili.
- Software e contenuti digitali già scaricati o attivati.
- Prodotti per l’igiene personale aperti (es. rasoi, spazzolini elettrici).
- Abbigliamento intimo o costumi da bagno senza etichetta.
Per tutto il resto, invece, la restituzione è generalmente accettata.
In alcuni casi è capitato che quando un prodotto non è restituibile, Amazon concede la possibilità di ottenere il rimborso parziale o completo lasciandoti comunque tenere il prodotto, questo capita in caso di prodotti molto economici oppure che presentano piccoli difetti.
Come Restituire un Pacco Amazon: Procedura Passo Dopo Passo
Vediamo nel dettaglio come funziona il reso.
1. Accedi al tuo account Amazon
Vai su Amazon.it e fai login con le tue credenziali.
2. Entra nella sezione “I miei ordini”
Trova l’articolo che desideri restituire.
3. Clicca su “Restituisci o sostituisci articoli”
Amazon ti mostrerà le opzioni disponibili.
4. Scegli il motivo del reso
Potrai selezionare tra varie opzioni (articolo difettoso, arrivato in ritardo, cambio idea, ecc.).
5. Seleziona il tipo di rimborso
- Rimborso sul metodo di pagamento originale (es. carta di credito).
- Buono regalo Amazon da spendere subito.
6. Scegli come restituire il pacco
Amazon ti propone diversi metodi:
- Consegna in punto di ritiro (Locker, Amazon Counter, ufficio postale).
- Ritiro a domicilio da corriere.
- Spedizione autonoma con etichetta di reso.
7. Stampa l’etichetta di reso
Attaccala sul pacco, sopra quella originale.
8. Imballa l’articolo
Usa l’imballo originale se possibile, oppure una scatola robusta. Inserisci all’interno anche il foglio di reso stampato.
9. Spedisci il pacco
Portalo al punto di ritiro o attendi il corriere a casa.
👉 Attenzione: I corrieri Amazon si occupano solo di effettuare le consegne, questi non gestiscono i ritiri, che invece vengono affidati a corrieri come GLS, BRT o SDA.
Dove Restituire un Pacco Amazon?
Amazon offre diverse soluzioni comode e veloci:
1. Amazon Locker
Sono armadietti automatici disponibili in molte città italiane (supermercati, distributori, tabaccherie). Basta scansionare il codice a barre e inserire il pacco.
2. Amazon Counter
Punti di ritiro convenzionati, come bar, edicole e negozi. Consegni il pacco al gestore e ricevi subito la conferma.
3. Ufficio Postale
Puoi consegnare il pacco alle Poste se Amazon lo prevede tra le opzioni.
4. Ritiro a Domicilio
Un corriere passa a casa tua a ritirare il pacco, senza costi aggiuntivi se il reso è gratuito.
5. Corriere a scelta del cliente
Se il reso non è gratuito, puoi spedire autonomamente con qualsiasi corriere, pagando la spedizione.
Chi Paga le Spese di Spedizione del Reso?
Dipende dal motivo del reso:
- Errore di Amazon o prodotto difettoso: la spedizione è gratuita.
- Cambio idea: a volte Amazon addebita una piccola quota di spedizione.
- Venditori terzi: può variare, ma Amazon garantisce comunque protezione.
👉 Suggerimento: controlla sempre se è disponibile un’opzione gratuita (Locker o Counter), in linea generale i resi su Amazon sono quasi sempre gratuiti, questo perché l’algoritmo supporta i venditori terzi che offrono la spedizione più bassa e il reso gratuito.
Quando Arriva il Rimborso?
Il rimborso viene processato subito dopo che Amazon riceve il pacco. I tempi variano in base al metodo di pagamento:
- Carta di credito/debito: 3-5 giorni lavorativi.
- PayPal: 2-3 giorni.
- Buono regalo Amazon: immediato.
Come Funziona la Sostituzione di un Prodotto?
In alcuni casi puoi chiedere la sostituzione invece del rimborso. Ad esempio:
- Taglia o colore sbagliato di un capo d’abbigliamento.
- Articolo difettoso da sostituire con uno nuovo identico.
Amazon invierà subito il nuovo prodotto, mentre tu dovrai restituire quello vecchio entro i termini indicati.
Potrebbe interessarti anche: Si può Aprire il Pacco Davanti al Corriere? Cosa Dice la Legge
Reso Amazon per Prodotti Ricevuti in Regalo
Se hai ricevuto un regalo indesiderato, puoi restituirlo senza che il mittente lo sappia:
- Vai su pagina resi regali Amazon.
- Inserisci il numero d’ordine (lo trovi sul pacco).
- Scegli rimborso in buono regalo Amazon.
Cosa Succede se Non Restituisco il Pacco?
Se non rispetti i termini:
- Non riceverai il rimborso.
- L’articolo resterà a tuo carico.
- In alcuni casi, se hai chiesto la sostituzione e non hai reso il vecchio prodotto, Amazon potrebbe addebitarti il prezzo dell’articolo sostitutivo.
Consigli Utili per Restituire un Pacco Amazon
- Usa sempre un imballo sicuro per evitare contestazioni.
- Non eliminare le etichette originali fino a reso completato.
- Controlla se puoi consegnare in un Amazon Locker, spesso il metodo più rapido.
- Se devi restituire più articoli, fallo separatamente: ogni reso ha un’etichetta diversa.
- Per prodotti costosi (es. elettronica) conserva la ricevuta di consegna del punto di ritiro.
Potrebbe interessarti anche: Ho Ricevuto un Pacco Danneggiato | Cosa Devo Fare?
FAQ: Domande Frequenti sui Resi Amazon
1. Posso restituire un prodotto senza scontrino o fattura?
Sì, basta l’etichetta di reso e il numero d’ordine.
2. Posso restituire un pacco aperto?
Sì, purché l’articolo non sia usato o rovinato.
3. Amazon controlla i pacchi resi?
Sì, i prodotti vengono verificati nei centri di reso.
4. Posso fare un reso se ho pagato in contanti alla consegna?
Su Amazon non è possibile pagare in contanti alla consegna, in quanto non è presente il contrassegno come metodo di pagamento, pertanto la domanda è nulla.
5. Quanto costa un reso internazionale?
Dipende dal paese e dal venditore, ma Amazon di solito offre opzioni gratuite anche per l’estero.
Conclusione: Restituire un Pacco Amazon è Facile e Sicuro
Restituire un pacco Amazon oggi è una procedura veloce, sicura e quasi sempre gratuita. Che si tratti di un acquisto errato, di un regalo indesiderato o di un articolo difettoso, la piattaforma mette a disposizione più opzioni per garantire al cliente un’esperienza senza problemi.
Seguendo questa guida passo dopo passo, potrai effettuare il tuo reso senza intoppi e ottenere rapidamente il rimborso o la sostituzione.
👉 In sintesi: accedi a “I miei ordini”, seleziona l’articolo, scegli il motivo del reso, stampa l’etichetta, prepara il pacco e consegnalo al punto di ritiro o attendi il corriere.
Con Amazon, anche un errore d’acquisto può trasformarsi in un’esperienza positiva.
Mondo Corrieri, La Redazione
© RIPRODUZIONE RISERVATA
Scopri di più da Mondo Corrieri
Abbonati per ricevere gli ultimi articoli inviati alla tua e-mail.