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Programmare una consegna con GLS è possibile, ma non sempre nel modo in cui molti destinatari si aspettano. A differenza di altri servizi su appuntamento, GLS lavora con giri di consegna ottimizzati, quindi la programmazione dipende da diversi fattori: tipo di spedizione, zona, accordi del mittente e stato del pacco.
In questa guida vediamo tutte le opzioni realmente disponibili, cosa puoi fare prima e durante la consegna e come evitare giacenze e ritardi inutili.
Programmare la consegna tramite tracking GLS
Il metodo principale per programmare o modificare una consegna GLS è il tracking online. Questa possibilità si attiva solo quando il pacco entra in distribuzione.
Accedendo alla pagina di tracciamento e inserendo il numero di spedizione, se la spedizione lo consente, compare il pulsante “Gestisci consegna”. Da qui puoi scegliere alcune alternative utili per adattare la consegna alle tue esigenze.
Non tutte le spedizioni permettono questa gestione: in molti casi la scelta dipende dal contratto del mittente con GLS e dalle caratteristiche del pacco, generalmente i pacchi su cui è permesso cambiare indirizzo sono i pacchi Flex Delivery.
Leggi anche: Tracking GLS | Come Tracciare e Capire gli Stati di Spedizioni
Rinviare la consegna a un altro giorno
Quando l’opzione è disponibile, puoi posticipare la consegna di alcuni giorni, in genere fino a un massimo di 3–5 giorni lavorativi. Questa funzione è utile se sai già che non sarai presente a casa.
È importante sapere che non è possibile selezionare un orario preciso. La consegna avverrà comunque all’interno del giro del corriere assegnato alla tua zona.
Deviare la spedizione verso un GLS Parcel Shop
Una delle soluzioni più efficaci per evitare problemi è la consegna presso un GLS Parcel Shop. Se selezioni questa opzione dal tracking, il pacco viene reindirizzato verso un punto di ritiro convenzionato.
Questa scelta riduce al minimo il rischio di mancata consegna, perché puoi ritirare il pacco quando preferisci, compatibilmente con gli orari del punto scelto. Una volta arrivato, riceverai una notifica per il ritiro.
Autorizzare la consegna senza firma
In alcuni casi puoi autorizzare la consegna senza la tua presenza, indicando un luogo sicuro come cortile, portineria o vicino di casa. Questa opzione comporta però un esonero di responsabilità: se il pacco viene perso o rubato dopo la consegna, GLS potrebbe non rispondere del danno.
Per spedizioni assicurate o di valore, questa funzione potrebbe non essere attivabile.
Programmare la consegna contattando il servizio clienti GLS
Se dal tracking non compare alcuna opzione di gestione, puoi contattare il servizio clienti GLS fornendo il numero di spedizione. In questi casi l’assistenza può:
- bloccare temporaneamente il pacco in sede
- indicarti un punto di ritiro alternativo
- fornire informazioni più precise sullo stato della spedizione
Tuttavia, anche tramite assistenza non è garantita la scelta di un giorno o orario specifico.
Cosa non è possibile fare con GLS
Molti utenti cercano opzioni che in realtà GLS non offre:
- fissare un appuntamento con orario preciso
- ricevere una chiamata preventiva dal corriere
- accordarsi direttamente con il driver
Questo perché il corriere segue un percorso pianificato che coinvolge decine o centinaia di consegne.
Il consiglio più efficace per evitare problemi
Se sai di non poter essere presente a casa, la scelta più sicura resta il GLS Parcel Shop. È la soluzione che riduce:
- ritardi
- giacenze
- tentativi di consegna falliti
Ed è anche quella che semplifica di più il lavoro del corriere.
Leggi anche: Consegna GLS non Riuscita | Significato, Cause e Cosa Fare
Come riprogrammare la consegna GLS dopo l’avviso di assenza (mail ricevuta)
Quando il corriere GLS passa e non trova nessuno all’indirizzo indicato, la spedizione viene contrassegnata come destinatario assente. In questa situazione, se il pacco è abilitato al servizio Flex Delivery, il destinatario riceve automaticamente una email di notifica che consente di gestire la consegna in modo molto più flessibile rispetto al primo tentativo.
Questa email rappresenta il modo più semplice e diretto per riprogrammare la consegna, perché permette di intervenire dopo il passaggio del corriere, quando il pacco è già rientrato nel circuito logistico GLS.
Cosa puoi fare dalla mail di assenza GLS
Accedendo al link presente nell’email, il destinatario può scegliere tra diverse opzioni, a seconda della tipologia di spedizione e delle impostazioni consentite dal mittente.
È possibile, ad esempio, selezionare una nuova data di consegna, evitando così un secondo tentativo a vuoto. La riconsegna avverrà nel primo giorno utile disponibile, sempre all’interno del giro di consegna della zona.
In alternativa, si può modificare l’indirizzo di consegna, indicando un recapito diverso rispetto a quello iniziale, come un luogo di lavoro o un’abitazione dove si è certi di essere presenti.
Un’altra opzione molto utilizzata è l’impostazione del FermoPoint GLS (Parcel Shop). In questo caso il pacco viene reindirizzato verso un punto di ritiro convenzionato, dove rimarrà disponibile per alcuni giorni. È spesso la soluzione più pratica per evitare ulteriori tentativi falliti.
Quando questa possibilità è disponibile
La gestione della consegna tramite email di assenza non è sempre garantita, ma dipende da:
- attivazione del servizio Flex Delivery
- accordi commerciali del mittente
- stato della spedizione
Quando disponibile, tuttavia, rappresenta la modalità più efficace per riprendere il controllo della consegna dopo un’assenza.
Un vantaggio anche per il corriere
Riprogrammare la consegna tramite email non è utile solo per il destinatario. Questa scelta consente anche al corriere di:
- evitare tentativi inutili
- ottimizzare il giro di consegna
- ridurre le giacenze e i rientri in deposito
Un piccolo gesto che migliora l’esperienza per entrambe le parti.
Perché a volte la riprogrammazione non è immediata dopo il primo tentativo
Dopo una mancata consegna per destinatario assente, molti utenti si aspettano che la nuova data scelta venga applicata in tempo reale. In realtà, la riprogrammazione con GLS segue tempistiche tecniche ben precise, legate all’organizzazione dei flussi logistici.
Quando il corriere conclude il giro, il pacco rientra in filiale e viene nuovamente registrato nel sistema. Solo a partire da questo momento la richiesta di riconsegna, inserita tramite tracking o tramite email Flex Delivery, diventa effettivamente operativa. Per questo motivo, anche se la modifica viene effettuata subito dopo aver ricevuto l’email di assenza, la nuova consegna non può avvenire lo stesso giorno.
In alcuni casi, soprattutto nelle zone con alto volume di spedizioni, la riprogrammazione viene applicata dal giorno lavorativo successivo, seguendo le priorità del deposito e la disponibilità del giro di consegna.
Cosa succede se non fai nulla dopo l’assenza
Se il destinatario non interviene in alcun modo dopo il primo tentativo fallito, il pacco viene automaticamente rimesso in consegna secondo le tempistiche standard GLS. Questo secondo tentativo avviene generalmente nei giorni successivi, ma non sempre coincide con una fascia oraria più favorevole.
Dopo più tentativi non riusciti, la spedizione può entrare in giacenza, con conseguente necessità di intervento manuale o, nei casi più estremi, restituzione al mittente. Per questo motivo, utilizzare subito le opzioni offerte dall’email di assenza è spesso la scelta più intelligente.
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Un dettaglio che molti ignorano
Riprogrammare una consegna non significa “prenotare un appuntamento”, ma adattare la spedizione alla struttura del giro del corriere. Anche scegliendo una nuova data, la consegna resta vincolata all’organizzazione della zona e all’ordine delle fermate.
Comprendere questo meccanismo aiuta a evitare aspettative irrealistiche e rende il processo di riconsegna più fluido e prevedibile.
Mondo Corrieri, La Redazione
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