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Acquistare online è ormai parte della nostra quotidianità. Ma cosa succede quando il prodotto ricevuto non è quello che ci aspettavamo, è difettoso o semplicemente non ci piace? In questi casi entra in gioco il reso, un diritto tutelato dalla legge che consente al consumatore di restituire il bene acquistato e ottenere un rimborso o una sostituzione.
In questa guida completa ti spiegheremo come fare un reso online passo dopo passo, cosa dice la normativa, quali sono i tempi da rispettare, chi paga la spedizione e come comportarsi con i principali e-commerce (Amazon, Zalando, Shein, ecc.).
🔹 Cosa Significa “Fare un Reso”
Fare un reso significa restituire un prodotto acquistato online al venditore o al marketplace, richiedendo in cambio:
- un rimborso totale o parziale, oppure
- una sostituzione del prodotto con un altro identico o equivalente.
Il reso può avvenire per diversi motivi:
- taglia o colore sbagliato,
- prodotto difettoso o danneggiato,
- errore nell’ordine,
- semplice ripensamento (diritto di recesso).
Quando si parla di acquisti online, il reso è regolato da norme precise che tutelano il consumatore anche a distanza.
🔹 I Tuoi Diritti: il “Diritto di Recesso”
In Italia (e in tutta l’Unione Europea) il diritto di recesso è garantito dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
Questo diritto ti permette di annullare un acquisto online entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Condizioni principali:
- Il prodotto deve essere restituito integro, completo di imballaggio e accessori.
- Non è necessario giustificare il motivo del reso.
- Il venditore deve rimborsare entro 14 giorni dalla ricezione della merce restituita.
- In alcuni casi, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione del venditore.
👉 Eccezioni:
Il diritto di recesso non si applica a:
- prodotti personalizzati,
- beni deperibili (alimentari, fiori, ecc.),
- articoli sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici (biancheria intima, cosmetici aperti, ecc.).
🔹 Come Fare un Reso Online: Passaggi Dettagliati
1️⃣ Accedi al tuo account
Entra nella piattaforma dove hai effettuato l’acquisto (Amazon, eBay, Zalando, Shein, ecc.) e apri la sezione “I miei ordini”.
Da qui individua l’articolo che desideri restituire e clicca su “Effettua un reso” o “Restituisci prodotto”.
2️⃣ Seleziona il motivo del reso
Molti e-commerce ti chiedono di indicare il motivo: prodotto difettoso, taglia errata, articolo non conforme, ecc.
Questa informazione serve al venditore per migliorare il servizio, ma non condiziona il diritto di recesso.
3️⃣ Scegli la modalità di rimborso
Potrai selezionare se desideri:
- rimborso sulla carta utilizzata per il pagamento,
- buono acquisto o credito store,
- sostituzione con un nuovo articolo.
4️⃣ Stampa l’etichetta di reso
Dopo la conferma del reso, riceverai via email o direttamente dal sito un’etichetta di spedizione.
Stampala e applicala sul pacco da restituire, avendo cura di rimuovere eventuali etichette precedenti.
5️⃣ Prepara il pacco
Assicurati che il prodotto sia:
- ben imballato,
- completo di accessori, manuali e confezione originale,
- protetto con materiali adeguati per evitare danni durante il trasporto.
Molti corrieri rifiutano pacchi danneggiati o non imballati correttamente, quindi è importante prestare attenzione.
6️⃣ Spedizione del reso
A seconda del venditore, potrai:
- consegnare il pacco in un punto di raccolta (locker o negozio convenzionato), oppure
- prenotare il ritiro a domicilio da parte del corriere.
Esempio: Amazon utilizza UPS, BRT o Poste Italiane per i resi; Zalando si affida a GLS o DHL; Shein collabora con corrieri internazionali.
Una volta spedito, conserva la ricevuta e il numero di tracciamento, fondamentali in caso di smarrimento o contestazioni.
7️⃣ Ricevi il rimborso
Il rimborso avviene entro 14 giorni dalla ricezione della merce da parte del venditore.
Può essere effettuato:
- sulla stessa carta utilizzata per l’acquisto,
- tramite PayPal,
- come credito sul profilo (ad esempio, nel caso di Zalando o Shein).
🔹 Chi Paga le Spese di Reso?
Non esiste una regola unica.
- In molti casi (Amazon, Zalando, Decathlon, ecc.) il reso è gratuito, e il venditore copre i costi del corriere.
- Altri siti, invece, addebitano una piccola tariffa per il reso, detraendola dal rimborso finale.
Per non avere sorprese, è importante leggere con attenzione la politica di reso del sito prima di acquistare.
🔹 Tempi per Effettuare un Reso
Come detto, il diritto di recesso si esercita entro 14 giorni dalla consegna.
Tuttavia, alcuni marketplace offrono termini più lunghi come vantaggio commerciale:
- Amazon: 30 giorni standard, estesi nei periodi festivi.
- Zalando: fino a 100 giorni per provare i capi a casa.
- Shein: 30 giorni dal ricevimento dell’ordine.
Il consiglio è di avviare la procedura il prima possibile, così da evitare ritardi o errori di gestione.
🔹 Come Funziona il Reso nei Principali Siti di E-commerce
🟡 Amazon
Il reso su Amazon è uno dei più semplici. Basta accedere agli ordini, cliccare su “Restituisci o sostituisci articoli”, selezionare il motivo e scegliere tra:
- consegna in punto di raccolta,
- ritiro da parte del corriere.
Amazon invia subito l’etichetta e, una volta ricevuto il pacco, emette il rimborso in 3-5 giorni lavorativi.
Leggi la guida completa passo dopo passo: Come Restituire Un Pacco Amazon: Guida Completa
🟡 Zalando
Zalando punta su resi gratuiti e facili:
- Stampa l’etichetta allegata al pacco (già fornita al momento dell’ordine).
- Inserisci il prodotto nella confezione originale.
- Consegnalo al corriere indicato o in un punto di ritiro.
Il rimborso arriva entro 14 giorni.
🟡 Shein
Su Shein il primo reso per ogni ordine è gratuito.
Si avvia la procedura dall’app, si seleziona il prodotto, si stampa l’etichetta e si spedisce tramite corriere designato.
Dal secondo reso in poi, viene addebitata una tariffa fissa.
🟡 eBay
In base al venditore:
- Se è un “venditore professionale”, vale il diritto di recesso.
- Se è un privato, le condizioni variano e vanno verificate nel singolo annuncio.
🔹 Consigli per un Reso Perfetto
✅ Controlla la politica di reso prima dell’acquisto: ogni sito ha regole e tempi diversi.
✅ Fotografa il prodotto prima di impacchettarlo, così hai una prova del suo stato in caso di contestazioni.
✅ Non gettare la confezione originale: molti venditori la richiedono per accettare il reso.
✅ Non spedire mai senza etichetta: rischi di non poter tracciare il pacco.
✅ Conserva la ricevuta del corriere fino al rimborso avvenuto.
🔹 Cosa Fare se il Venditore Non Accetta il Reso
Se un venditore rifiuta il reso senza motivo, o non rimborsa entro i termini previsti, hai diverse opzioni:
- Contattare il servizio clienti per chiarimenti.
- Aprire una contestazione PayPal o tramite carta di credito.
- Rivolgerti all’Associazione dei Consumatori o al Centro Europeo Consumatori.
In caso di acquisti su marketplace come Amazon o eBay, la piattaforma interviene a tutela del cliente, garantendo la protezione acquisti e il rimborso integrale.
🔹 Reso e Corrieri: Come Funziona il Ritiro
Quando scegli il ritiro a domicilio, il corriere si presenta all’indirizzo indicato nella data selezionata.
Ti consigliamo di:
- avere il pacco pronto e chiuso,
- controllare che l’etichetta sia leggibile,
- richiedere la ricevuta di ritiro.
I corrieri più utilizzati per i resi online sono BRT, GLS, SDA, Poste Italiane, UPS, DHL e Nexive.
Molti e-commerce permettono anche di consegnare il pacco in locker automatici o punti convenzionati, comodi e aperti anche la sera.
🔹 Rimborso: Tempistiche e Modalità
Dopo aver ricevuto il reso e verificato che il prodotto sia conforme, il venditore procede al rimborso entro 14 giorni.
Il tempo effettivo dipende dal metodo di pagamento:
- Carta di credito/debito → 3-5 giorni lavorativi.
- PayPal → immediato.
- Bonifico o buono store → fino a 10 giorni.
Se il rimborso non arriva, controlla lo stato del reso sul tuo account e contatta il servizio clienti allegando la prova di consegna.
🔹 Domande Frequenti sui Resi Online
📦 Posso fare un reso senza scontrino o ricevuta?
No, è necessario almeno un documento d’acquisto digitale (mail di conferma, fattura o numero ordine).
📦 Posso restituire un prodotto aperto?
Sì, se è solo stato provato e non usato. Se invece è consumato o mancante di parti, il venditore può ridurre il rimborso.
📦 Il pacco è stato danneggiato dal corriere: cosa faccio?
Scatta foto e segnala subito al venditore. Se il danno è avvenuto durante il trasporto di reso, la responsabilità può ricadere sul corriere (in base al contratto di reso).
🔹 Conclusione
Sapere come fare un reso online è fondamentale per acquistare con serenità.
Oggi la maggior parte degli e-commerce offre procedure semplici, gratuite e rapide, ma è sempre bene leggere attentamente le condizioni di reso prima di completare l’ordine.
Preparare correttamente il pacco, rispettare i tempi e conservare le prove di spedizione sono i tre passi chiave per ottenere un rimborso senza intoppi.
Con un po’ di attenzione, anche un reso può diventare un’esperienza semplice e senza stress — perché, nel mondo delle consegne, ogni pacco ha il suo viaggio, anche di ritorno.
Mondo Corrieri, La Redazione
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