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Quando un pacco ritarda, il tracking non si aggiorna o compare una dicitura poco chiara, la prima cosa che cercano sia mittenti sia destinatari è: come contattare GLS in modo rapido ed efficace.
Non sempre però è semplice parlare con un operatore, capire quale numero usare, in quali orari chiamare o quale metodo di contatto risolve più velocemente i problemi.
Questa guida completa raccoglie tutti i modi aggiornati al 2025 per mettersi in contatto con GLS Italia, con spiegazioni pratiche, consigli da corrieri e soluzioni ai problemi più comuni.
🟦 Perché contattare GLS? I casi più frequenti
Prima di scendere nei dettagli, è utile capire le principali situazioni in cui contattare GLS risulta indispensabile.
Ecco i motivi più comuni:
1. Tracking non aggiornato
Succede quando il pacco risulta “in transito” per giorni, oppure compare una scansione errata.
2. Consegna non riuscita o destinatario assente
In molti casi è possibile richiedere un nuovo tentativo o la consegna in un Parcel Shop.
3. Pacco danneggiato o manomesso
Per avviare un reclamo formale, GLS richiede prove fotografiche e documenti specifici.
4. Giacenza o pacco fermo in filiale
Se il pacco è in deposito, a volte puoi andarlo a ritirare di persona, ma dipende dalla sede.
5. Mancata consegna ma tracking “Consegnato”
Uno dei casi più delicati in assoluto, che richiede immediata segnalazione.
6. Problemi di indirizzo o errore nel recapito
Quando l’indirizzo è incompleto, il corriere potrebbe non riuscire a trovare la destinazione.
7. Apertura di un reclamo ufficiale
Per smarrimenti, danni o ritardi gravi.
A seconda della situazione, ci sono metodi di contatto più efficaci di altri: vediamoli uno per uno.
Leggi anche: Pacco in Giacenza Poste Italiane, GLS, BRT, SDA, DHL
🟦 Numero GLS per parlare con un operatore (il più veloce)
Il modo migliore e più immediato per contattare GLS rimane la telefonata all’assistenza clienti.
📞 Numero ufficiale GLS:
È il numero principale per parlare con un operatore in tempo reale.
🕒 Orari del servizio clienti GLS
Gli orari solitamente sono i seguenti:
- Lunedì – Venerdì: 09:00 – 18:00
- Sabato: 09:00 – 13:00 (non sempre attivo in tutte le filiali)
Durante i periodi di Black Friday, Natale e saldi, i tempi di attesa possono aumentare sensibilmente.
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🔹 Consiglio per evitare l’attesa
Chiama negli orari “meno affollati”:
- 10:00 – 12:00
- 15:30 – 17:00
E prepara:
- codice di tracking,
- nome e cognome,
- CAP della consegna.
🟦 GLS ha un numero verde? Sì
Oltre al numero principale, GLS offre anche un numero verde dedicato.
📞 Numero Verde GLS:
È gratuito da rete fissa e mobile.
Perfetto per richieste semplici, informazioni generali e assistenza clienti standard.
🟦 Contattare GLS via email
L’email è il metodo migliore quando devi:
- allegare foto di pacchi danneggiati,
- inviare documenti,
- aprire un reclamo,
- segnalare consegne errate.
📧 Email ufficiale GLS:
Tempi di risposta: 24–72 ore, variabili nei periodi di picco.
🟦 Modulo di contatto GLS (Consigliato per reclami e segnalazioni)
Sul sito ufficiale GLS Italia esiste un form dedicato per assistenza e reclami, utile per:
- richiedere un nuovo tentativo di consegna,
- segnalare ritardi,
- richiedere informazioni sul pacco,
- aprire contestazioni formali.
Molti utenti segnalano che il modulo è più veloce delle email nel fornire risposte nei periodi di sovraccarico.
🟦 Contattare direttamente la filiale GLS
Puoi anche contattare la filiale locale che gestisce il tuo pacco.
Questa opzione è utile quando:
- il pacco è in giacenza,
- il tracking dice “Fermo in filiale”,
- vuoi ritirare il pacco di persona.
Sul sito GLS, tramite la funzione “Trova Sede”, puoi cercare:
- indirizzo,
- orari,
- telefono.
Molti problemi di consegna si risolvono più velocemente parlando con la filiale che ha materialmente il pacco.
Perché GLS non risponde alle chiamate
Molti utenti segnalano difficoltà nel parlare con un operatore GLS, soprattutto nei periodi di picco. Le ragioni possono essere diverse e, nella maggior parte dei casi, non dipendono da un disservizio volontario ma da situazioni operative prevedibili.
1. Linee sovraccariche nei periodi di alta stagione
Durante Black Friday, Natale, saldi e festività, i volumi di spedizioni aumentano fino al 300% rispetto ai periodi normali.
Le linee telefoniche vengono letteralmente assediate da:
- destinatari in attesa di pacchi,
- e-commerce che monitorano decine di spedizioni,
- segnalazioni di ritardi e giacenze.
In queste fasi è normale dover attendere più del solito.
2. Gli operatori delle filiali hanno priorità operative
Le filiali GLS spesso devono gestire:
- arrivi dei furgoni,
- smistamento pacchi,
- preparazione delle consegne in giornata.
Per questo, soprattutto nelle prime ore del mattino (08:00–11:00), potrebbe essere difficile che qualcuno risponda immediatamente al telefono: il personale è impegnato nelle attività logistiche.
3. Tentativi di contatto nelle ore “peggiori”
Alcune fasce orarie sono statisticamente le più congestionate:
- 09:00 – 10:00
- 14:00 – 15:00
In questi momenti si accodano centinaia di chiamate in tutta Italia.
Consiglio: prova tra le 10:30 e le 12:00 oppure tra 15:30 e 17:00.
L’attesa è quasi sempre più breve.
4. Numero sbagliato o filiale errata
Molti utenti cercano di contattare filiali che non gestiscono il loro pacco.
La procedura corretta è:
- controlla il tracking,
- individua la filiale che risulta nel percorso del pacco,
- chiama quella specifica sede.
Le filiali non collegate alla tua spedizione non possono aiutarti e talvolta non rispondono perché ricevono moltissime chiamate “dirottate”.
5. Le linee vengono chiuse durante la gestione delle emergenze
Alcune filiali, quando gestiscono problemi urgenti come:
- pacchi persi,
- errori di smistamento,
- incidenti ai mezzi,
- accumulo di giacenze,
possono temporaneamente limitare le risposte telefoniche per dare priorità alle attività interne.
6. Gli operatori possono essere occupati in altre chiamate
Il centralino non sempre dispone di personale sufficiente per rispondere a tutte le richieste in tempo reale.
Durante momenti di picco, un singolo operatore può gestire decine di chiamate consecutive.
Cosa fare se GLS non risponde
Ecco le alternative più efficaci:
- Usare il modulo di contatto sul sito (spesso più rapido della mail)
- Scrivere una mail a customerservice@gls-italy.com
- Contattare la filiale tramite email anziché telefono
- Attendere e richiamare nelle fasce consigliate
- Usare l’app GLS per notifiche e informazioni automatiche
🟦 Contattare GLS tramite app
GLS mette a disposizione anche una app ufficiale, utile per:
- seguire il tracking in tempo reale,
- ricevere notifiche automatiche,
- trovare Parcel Shop,
- gestire eventuali giacenze.
Non sostituisce il servizio clienti, ma può evitare molte chiamate inutili.
🟦 I metodi più rapidi in base al problema
Di seguito una guida veloce su quale contatto usare in base alla situazione.
🔹 SE il tracking non si aggiorna
➡️ Usa numero principale o modulo online.
Il telefono è più immediato se il pacco è urgente.
🔹 SE il pacco è fermo in filiale
➡️ Contatta direttamente la filiale locale.
Sono gli unici che possono sbloccare la situazione.
🔹 SE il pacco è danneggiato
➡️ Invia un’email con foto + descrizione.
Il reclamo va sempre documentato.
🔹 SE il pacco risulta consegnato ma non lo hai ricevuto
➡️ Chiama immediatamente GLS e apri anche una segnalazione via email.
Più passa il tempo, più è difficile recuperarlo.
🔹 SE vuoi cambiare l’indirizzo di consegna
➡️ Chiama il servizio clienti.
Solo loro possono modificare l’etichetta interna del pacco.
🟦 GLS sui social: cosa puoi e cosa NON puoi fare
GLS è presente sui principali social (Facebook, Instagram), ma non gestisce reclami né richieste ufficiali tramite social.
Puoi usarli solo per:
- piccole informazioni generiche,
- richieste leggere,
- comunicazioni non urgenti.
Ma se hai un problema reale, devi usare telefono, modulo, email o filiale.
🟦 Come evitare problemi con GLS (consigli dei corrieri)
Un corriere esperto ti direbbe che il 50% dei problemi nasce da indirizzi incompleti o destinatari irreperibili.
Ecco i consigli più utili:
✔️ Aggiungi sempre il numero civico ben visibile
Molti pacchi tornano indietro per un civico non leggibile.
✔️ Aggiungi citofono e interno
“Scala A – Interno 4” evita confusione.
✔️ Usa sempre il numero di telefono attivo
Il driver può chiamarti se non trova l’indirizzo.
✔️ Prepara un luogo sicuro
Molti pacchi finiscono in consegna “a terzi” perché non c’è risposta.
✔️ Controlla il tracking ogni 6–12 ore
Specie se ti aspetti il pacco in giornata.
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Conclusione
Contattare GLS Italia non è sempre semplice, ma avere ben chiari i canali giusti, telefono, email, modulo online, app, e sapere come e quando usarli, ti può aiutare a risolvere rapidamente i problemi più comuni, come ritardi, pacchi danneggiati o tracking bloccati.
Se stai ancora aspettando risposta da parte di GLS, ti consiglio di:
- Chiamare il numero verde o il centralino con il tracking alla mano.
- Inviare un’email chiara e ben documentata.
- Compilare il modulo di reclamo ufficiale se la situazione è grave o persistente.
- Monitorare tramite l’app GLS per rimanere aggiornato.
- Se necessario, escalare il problema tramite associazioni consumatori o piattaforme ODR.
Con questi strumenti, aumenti le probabilità di ottenere una risposta rapida e una risoluzione soddisfacente.
Mondo Corrieri, La Redazione
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