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Quando un pacco non arriva nei tempi previsti, il primo pensiero corre al corriere incaricato della consegna. Se il mittente ha scelto Bartolini (BRT), è importante sapere come comportarsi in caso di mancata consegna, quali canali utilizzare per ricevere assistenza e cosa aspettarsi durante la gestione del reclamo. In questo articolo ti spieghiamo in dettaglio come contattare Bartolini per una consegna non avvenuta, quali sono i passaggi da seguire, i tempi previsti, le alternative utili e i tuoi diritti come destinatario.
Quando si può parlare di “mancata consegna”?
Prima ancora di contattare Bartolini, è fondamentale stabilire se ci si trova davvero in una situazione di mancata consegna. Ecco alcuni esempi:
- Il corriere è passato, ma non ha trovato nessuno e non ha lasciato avvisi.
- Il pacco risulta “consegnato” nel tracking, ma non è mai arrivato.
- Il tracking si blocca da giorni in uno stato intermedio, senza avanzamenti.
- Il pacco è stato consegnato a un indirizzo sbagliato o a una persona sconosciuta.
- Il corriere ha tentato una consegna ma non ha lasciato informazioni su come recuperare il pacco.
In ognuno di questi casi, è possibile e legittimo contattare Bartolini per chiedere spiegazioni e soluzioni.
Prima di contattare Bartolini: controlli preliminari
Prima di alzare la cornetta o scrivere un’email, fai questi controlli per evitare inutili perdite di tempo:
✅ Controlla il tracking online
Vai sul sito ufficiale di BRT Tracking: https://www.brt.it/it/tracking
Inserisci il numero di spedizione o il codice ID collo. Verifica:
- Dove si trova il pacco.
- Se ci sono stati tentativi di consegna.
- Se il pacco è in giacenza presso una filiale o un BRT-fermopoint.
✅ Contatta il mittente
A volte è il venditore o mittente a dover aprire il reclamo, non il destinatario.
Contattalo per sapere:
- Se ha informazioni aggiornate.
- Se può sollecitare Bartolini al posto tuo. (Essendo cliente sicuramente può farlo)
- Se può rimborsarti o inviarti un nuovo pacco.
✅ Verifica la correttezza dei dati
Controlla che:
- L’indirizzo di consegna sia corretto.
- Il tuo nome sia riportato sul citofono o sulla cassetta postale.
- Non ci siano orari sbagliati di consegna.
Come contattare Bartolini: tutti i canali disponibili
Se dopo i controlli preliminari non hai risolto il problema, è il momento di contattare direttamente Bartolini. Ecco i canali più efficaci:
📞 1. Numero Verde BRT: 02.98223333
Il servizio clienti nazionale BRT risponde al numero 02.98223333, attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 18:00.
Si tratta di un numero a pagamento, non verde. Il costo dipende dal tuo operatore.
Consigli:
- Tieni a portata di mano il numero di spedizione.
- Preparati a fornire l’indirizzo completo.
- Se possibile, fai la chiamata da un luogo tranquillo.
💻 2. Modulo di contatto online
Puoi compilare un modulo dedicato alla segnalazione di problemi direttamente sul sito:
👉 https://www.brt.it/it/contatti
Nel modulo puoi indicare:
- Il tipo di problema (“mancata consegna”).
- Il numero di spedizione.
- Il tuo nome e contatti.
- Una descrizione dettagliata dell’accaduto.
Riceverai una risposta via email o telefono entro pochi giorni lavorativi.
✉️ 3. Email assistenza clienti
Bartolini non fornisce una email pubblica nazionale, ma puoi scrivere direttamente alla filiale locale incaricata della tua consegna.
Trova la tua filiale tramite questo link:
👉 https://www.brt.it/it/trova-filiale
Inserisci il tuo CAP e otterrai i contatti, inclusa l’email.
📍 4. Contattare la filiale BRT o il Fermopoint
Se il pacco risulta “in giacenza”, puoi andare direttamente nella filiale o nel punto ritiro per chiedere informazioni.
Porta con te:
- Un documento d’identità.
- Il numero di tracking.
- Eventuale delega se il pacco è intestato a un’altra persona.
📱 5. Contattare Bartolini tramite app BRT
L’app ufficiale “BRT – Corriere Espresso”, disponibile per Android e iOS, consente di:
- Monitorare spedizioni.
- Chattare con l’assistenza virtuale.
- Reindirizzare pacchi o prenotare ritiri.
Cosa scrivere quando segnali una mancata consegna
Sii chiaro, preciso e conciso. Ecco un esempio di email/modulo:
Oggetto: Mancata consegna spedizione n. 1234567890
Corpo:
Buongiorno,
Sono il destinatario della spedizione n. 1234567890, prevista in consegna il [data].
Dal tracciamento risulta [descrivere lo stato attuale], ma non ho ricevuto alcun pacco né avviso.
Chiedo cortesemente un controllo della situazione e un aggiornamento sullo stato della consegna.
Di seguito i miei dati:
Nome: Mario Rossi
Indirizzo: Via Esempio 123, CAP 00100, Roma
Telefono: 3331234567In attesa di un vostro riscontro, porgo cordiali saluti.
Mario Rossi
Quanto tempo impiega Bartolini a rispondere?
I tempi di risposta possono variare da 24 ore a 5 giorni lavorativi, a seconda del carico di richieste e della complessità del problema.
Nel frattempo, verifica quotidianamente il tracking, perché il pacco potrebbe sbloccarsi autonomamente.
Se il pacco è andato in giacenza: cosa fare?
Se il corriere ha tentato la consegna senza successo, il pacco può essere messo in giacenza per 10 giorni. In questo caso, hai due opzioni:
- Andare a ritirarlo di persona presso la filiale indicata.
- Prenotare una nuova consegna tramite il link ricevuto via SMS/email da Bartolini o direttamente dal sito.
Attenzione: superato il periodo di giacenza, il pacco torna al mittente.
Se il pacco risulta consegnato ma non l’hai ricevuto
In questo caso è fondamentale agire subito. Le opzioni sono:
- Richiedere a Bartolini la prova di consegna (POD).
- Verificare con vicini, portineria o familiari.
- In caso di errore evidente (es. firma falsa o indirizzo sbagliato), puoi presentare un reclamo formale.
La responsabilità sarà analizzata da Bartolini, che potrà eventualmente offrire un rimborso (ma solo se previsto).
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Chi può fare reclamo: mittente o destinatario?
In genere, solo il mittente ha diritto al risarcimento, perché è colui che ha stipulato il contratto di spedizione.
Il destinatario può:
- Segnalare il problema.
- Sollecitare.
- Aiutare nelle verifiche.
Ma per ottenere un rimborso, è quasi sempre il venditore che deve aprire il reclamo ufficiale.
Mancata consegna con spedizione assicurata
Se la tua spedizione è stata assicurata, la procedura per la mancata consegna può cambiare sensibilmente. In caso di smarrimento, danneggiamento o consegna errata, l’assicurazione consente di ottenere un rimborso del valore dichiarato del contenuto, secondo i termini sottoscritti. Tuttavia, è sempre il mittente a dover attivare la procedura di rimborso con BRT.
Per questo è importante informarlo subito dell’accaduto e verificare se è stata attivata una copertura assicurativa al momento della spedizione.
Se non lo è stata, i rimborsi saranno limitati e regolati dai limiti di responsabilità del vettore, spesso irrisori rispetto al reale valore della merce.
Come evitare futuri problemi di consegna
Per evitare disguidi con Bartolini o altri corrieri, segui queste buone pratiche:
- Indica sempre il tuo nome sul citofono.
- Fornisci indirizzi completi e corretti al venditore.
- Usa punti di ritiro o fermopoint se non sei mai a casa.
- Iscriviti all’app BRT per ricevere aggiornamenti in tempo reale.
Conclusioni: come gestire al meglio una mancata consegna BRT
Una mancata consegna può essere frustrante, ma nella maggior parte dei casi si tratta di un disguido temporaneo o di una mancata comunicazione.
Conoscere i canali giusti per contattare Bartolini, sapere cosa aspettarsi e come agire, ti permette di risolvere la situazione in modo rapido e senza stress.
Nel dubbio, ricorda: controlla prima il tracking, poi contatta il servizio clienti o la filiale, e infine coinvolgi il mittente per eventuali reclami o rimborsi.
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2 pensieri su “Come Contattare Bartolini per Mancata Consegna”
Dal tracking quando si legge Consegna non andata a buon fine sarebbe utile leggere la motivazione e se ritenteranno a breve
Esempio numero di Tracking 105000474578 io chiamo da parte del mittente e vorrei sapere se devo contattare il destinatario perché non lo avete trovato od altro
È il mittente che si mette in contatto con BRT per capire lo stato esatto della spedizione, ed è poi dovere di quest’ultimo informare il destinatario.
Purtroppo non tutti i corrieri mandano email chiare sul motivo esatto per cui la spedizione non è andata a buon fine al primo tentativo.. in ogni caso i tentativi con BRT sono 2