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Hai ordinato da Shein ma il pacco non arriva? Tranquillo, non sei l’unico. Centinaia di utenti ogni giorno cercano risposte su cosa fare quando un pacco Shein è in ritardo, risulta disperso, o peggio, consegnato ma mai ricevuto. In questo articolo analizzeremo le principali cause, i rimedi, come tracciare un pacco Shein, e come contattare il servizio clienti per ottenere un rimborso o una nuova spedizione.
Perché il pacco Shein non arriva?
Tempi di consegna lunghi
Shein spedisce principalmente dalla Cina, e le consegne in Italia possono richiedere dai 7 ai 20 giorni lavorativi. In periodi di picco (saldi, festività, Black Friday, ma soprattutto in estate.) i tempi possono dilatarsi ulteriormente.
Problemi alla dogana
Uno dei motivi più frequenti per cui un pacco Shein non arriva è l’arresto temporaneo alla dogana. A volte il pacco resta bloccato per controlli.
Come capire se è alla dogana? Il tracking Shein spesso mostra uno status come “In attesa di sdoganamento”.
Errore nell’indirizzo di spedizione
Un piccolo errore nel CAP, nel numero civico o nella via può far finire il tuo pacco in un altro punto del territorio o addirittura farlo tornare al mittente.
Lo smart delivery con Shein
Nella maggior parte dei casi se l’indirizzo è errato il corriere potrebbe esitare la tua consegna come assente, ed essendo i pacchi Shein smart delivery, questi finiscono allo shop GLS più vicino in città, quindi al massimo dovrai ritirarlo allo shop indicato nella mail che ti arriverà dopo l’esito “assente”.
Il corriere è obbligato a chiamare? La risposta è NO.
Pacco perso o smarrito dal corriere
Può capitare che il corriere locale (GLS, Poste Italiane, BRT, ecc.) smarrisca il pacco o lo lasci in un luogo non sicuro, rendendolo irreperibile. Anche il furto è una possibilità, specialmente se il pacco viene lasciato incustodito.
Consegna fallita per destinatario assente
Il corriere può aver tentato la consegna, ma senza successo. In questi casi, soltanto Poste Italiane e un po meno SDA lasciano un avviso, mentre GLS e BRT no.
Se la spedizione è di Poste Italiane dopo 2 tentativi potrai ritirare il pacco presso l’ufficio postale indicato nell’avviso, se la spedizione è dei corrieri sopracitati potrai ritirare il pacco Shein presso il punto di ritiro indicato nella mail che ti arriva.
Potrebbe interessarti anche questo approfondimento: Mancata Consegna per Destinatario Assente
Come tracciare un pacco Shein
1. Accedi al tuo account Shein
Vai su “I miei ordini” dal sito o dall’app. Clicca sull’ordine in questione e troverai lo stato della spedizione Shein.
2. Visualizza il tracking internazionale
Shein utilizza un proprio sistema di tracciamento che si basa su più fasi:
- In elaborazione
- In transito
- Arrivato in paese di destinazione
- Consegnato
3. Utilizza un sito esterno di tracciamento pacchi
Per ottenere maggiori dettagli, inserisci il numero di tracciamento Shein su ParcelsApp.com o su siti web di tracking simili.
4. Tracciamento con corriere italiano
Una volta che il pacco entra in Italia, la consegna è solitamente affidata a corrieri locali come GLS, Poste Italiane, SDA o Bartolini. Inserisci il numero di tracciamento sul sito ufficiale del corriere a cui è stata affidata la tua consegna.
Quanto tempo impiega un pacco Shein ad arrivare?
I tempi standard per la spedizione Shein verso l’Italia sono:
| Tipo di spedizione | Tempo stimato |
|---|---|
| Spedizione Standard | 10-15 giorni lavorativi |
| Spedizione Express | 5-7 giorni lavorativi |
| In periodi di picco | fino a 25 giorni |
Se il tuo pacco Shein non è arrivato entro 30 giorni, puoi richiedere un rimborso.
Cosa fare se il pacco Shein non arriva?
1. Controlla il tracking
Verifica ogni aggiornamento sullo stato del pacco. Se è fermo da molti giorni in un punto, potrebbe esserci un problema.
2. Contatta il corriere
Se sai quale corriere ha preso in carico il pacco (es. Poste Italiane o GLS), puoi contattarlo direttamente fornendo il numero di tracciamento, diamo per scontato che non si intende l’autista ma l’azienda.
3. Contatta il servizio clienti Shein
Accedi all’app o al sito → Vai in chat con l’assistenza virtuale → Spiega che il tuo pacco non è arrivato → Richiedi supporto.
Se il pacco è smarrito, verranno offerti due opzioni:
- Rimborso completo
- Nuova spedizione
4. Apri una contestazione PayPal (se hai pagato così)
Se Shein non risponde o rifiuta il rimborso, e hai usato PayPal, puoi aprire una contestazione entro 180 giorni.
Come ottenere un rimborso Shein
Per ottenere il rimborso di un pacco Shein mai arrivato:
- Accedi al tuo account Shein.
- Vai su “I miei ordini” e seleziona l’ordine.
- Clicca su “Aiuto” → “Contattaci”.
- Spiega il problema e allega eventuali screenshot del tracking.
- Attendi la valutazione: se il pacco è davvero disperso, ti verrà concesso rimborso su carta o wallet Shein.
Pacco Shein segnato come “consegnato” ma mai ricevuto
Uno dei casi più frustranti è quando il tracking segna “consegnato”, ma tu non hai ricevuto nulla.
Cosa fare:
- Controlla se il pacco è stato lasciato in cassetta postale, portineria o vicino all’ingresso.
- Chiedi a vicini o coinquilini.
- Contatta il corriere con numero tracking.
- Informa subito Shein del problema, così da avviare un’indagine e ottenere un rimborso o reinvio gratuito.
Consigli utili per evitare problemi con Shein
✅ Inserisci sempre l’indirizzo completo e corretto
Controlla CAP, numero civico e telefono. Un errore può compromettere la consegna.
✅ Scegli spedizione tracciabile
Meglio spendere qualche euro in più per la spedizione tracciata, che ti consente di monitorare ogni passaggio.
✅ Paga con PayPal
Ti permette di ottenere protezione acquisti e aprire contestazioni se il pacco non arriva.
✅ Evita ordini in prossimità di festività
Durante Natale, saldi, Black Friday o eventi promozionali, i ritardi sono quasi certi, inoltre la mole di lavoro dei corrieri è così tanta che gestire un numero così elevato di consegne può causare lo smarrimento del pacco Shein o altri problemi legati alla fretta e allo stress degli autisti.
Quando contattare l’assistenza Shein
Contatta Shein se:
- Il tracking non si aggiorna da più di 7 giorni.
- Il pacco è in dogana da oltre 5 giorni.
- Il pacco è segnato come consegnato, ma non lo hai ricevuto.
- Il tempo stimato è superato da almeno 5-7 giorni.
Come contattare Shein
Metodo 1: Tramite App
- Apri l’app Shein.
- Vai su “I miei ordini”.
- Seleziona l’ordine problematico.
- Tocca su “Aiuto” → Avvia una chat dal vivo con un operatore.
Metodo 2: Tramite sito web
- Visita https://www.shein.com
- Accedi con il tuo account
- Vai in “Supporto” e apri una chat live.
Conclusione
Un pacco Shein che non arriva può essere causato da molti fattori: dogana, errori logistici, problemi del corriere o disguidi nel sistema. Tuttavia, grazie al tracking Shein, alla protezione dell’acquirente e all’assistenza disponibile 24/7, è quasi sempre possibile ottenere un rimborso o ricevere nuovamente l’ordine.
Avete trovato risposta alle vostre domande? Lasciatecelo sapere commentando di seguito e condividete l’articolo con i vostri amici tramite i pulsanti social che trovate di seguito, a presto e buona continuazione sul nostro sito!
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