Indice del contenuto
Con l’aumento degli acquisti online, è sempre più comune ricevere pacchi danneggiati. Secondo le stime, oltre il 3% dei pacchi spediti in Italia arriva al destinatario con evidenti problemi: imballaggi rotti, contenuto danneggiato, bagnato o mancante.
Che si tratti di un acquisto su Amazon, di una spedizione tra privati su Vinted o eBay, o di una spedizione business tramite corriere, saper reagire correttamente fa la differenza tra perdere soldi o essere tutelati.
Primo passo: controlla bene il pacco alla consegna
Quando ricevi il pacco, non firmare subito. Osserva.
Controlla:
- Stato della scatola (ammaccata, strappata, forata, bagnata?)
- Nastro adesivo (rotto o manomesso?)
- Presenza di etichette di segnalazione (es. “fragile”)
- Eventuali rumori sospetti (pezzi rotti, liquidi, ecc.)
In caso di sospetti, firma con riserva, scrivendo:
“Si accetta con riserva per imballaggio danneggiato”
Questa frase ha valore legale e serve a proteggerti in caso di reclamo.
Cosa fare subito dopo: aprilo e documenta tutto
Non aspettare. Appena hai tempo (preferibilmente subito), apri il pacco e:
- Scatta foto dell’imballo esterno, anche se il danno è lieve
- Scatta foto del contenuto danneggiato, in dettaglio
- Conserva la scatola, il contenuto e l’etichetta di spedizione
Inoltre, annota:
- Data e ora della ricezione
- Numero di spedizione
- Nome del mittente (negozio, privato, ecc.)
Questo materiale sarà indispensabile per qualsiasi reclamo o richiesta di rimborso.
Chi contattare: venditore, corriere o sito di acquisto?
Dipende dal tipo di spedizione:
- Se hai acquistato da un e-commerce, è il venditore che risponde.
- Se hai ricevuto un pacco da un privato (es. Vinted), valuta se agire con l’assistenza della piattaforma o rivolgerti al corriere.
- Se sei tu il mittente, dovrai essere tu ad aprire il reclamo con il corriere, anche se il danno lo ha subito il destinatario.
In ogni caso, agisci entro pochi giorni, perché quasi tutti i corrieri prevedono termini stretti (da 7 a 30 giorni per inviare un reclamo).
Come fare reclamo ai principali corrieri
📦 Amazon
- Reclamo diretto via chat o sezione “I miei ordini”
- Foto non sempre obbligatorie
- Rimborso o sostituzione in 24/48 ore
📦 GLS
- Firma con riserva necessaria
- Reclamo da fare entro 8 giorni dal ricevimento
- Invia: foto, descrizione, copia bolla e documento spedizione
- Solo il mittente può aprire il reclamo, non il destinatario
📦 SDA/Poste Italiane
- Reclami entro 8 giorni (SDA) o 30 giorni (Poste)
- Può farlo anche il destinatario
- Via web, sportello o modulo PDF
- Richiesto: modulo reclamo, foto e ricevuta
📦 Bartolini (BRT)
- La riserva è fondamentale
- Solo il mittente può aprire il reclamo
- Richiesto modulo con: danno descritto, valore merce, allegati
- Tempi lunghi: da 15 a 30 giorni per esito
📦 Vinted
- Apri reclamo entro 2 giorni dalla ricezione
- Chat interna con foto danno
- Rimborsi rapidi se la spedizione è assicurata
Potrebbe interessarti anche; Pacco Smarrito: Come Ottenere Rimborso Dai Corrieri
Quando il reclamo va fatto dal mittente
Nel caso di:
- Spedizioni con BRT o GLS → sempre il mittente
- Vendita da sito o negozio online → è il venditore che risponde
- Regali o invii tra amici → chi ha fatto la spedizione deve contattare il corriere
In caso di spedizione tramite servizi esterni (Packlink, Spedire.com, ecc.), il reclamo deve essere aperto tramite la piattaforma di intermediazione.
È necessario firmare con riserva?
Sì, è altamente consigliato. La firma senza riserva equivale ad accettazione della merce “così com’è”.
Attenzione:
- “Con riserva generica” ha valore legale
- “Con riserva specifica” (es. “pacco rotto lato sinistro”) è ancora meglio
- Anche se il danno non era visibile esternamente, la riserva rafforza la tua posizione
Cosa dice la legge: Codice del Consumo e garanzia
Se sei un consumatore e acquisti da un’azienda, il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) ti tutela con:
- Garanzia legale di conformità (valida 2 anni)
- Obbligo per il venditore di sostituire o rimborsare
- Responsabilità che non può essere trasferita al corriere
Importante: il corriere non è mai direttamente responsabile nei confronti del cliente finale (salvo spedizioni dirette tra privati).
Se la spedizione era assicurata
Molti corrieri offrono un’assicurazione opzionale. In quel caso:
- Il reclamo può prevedere un rimborso superiore al limite base
- Serve: fattura del contenuto, valore dichiarato e foto
- Alcuni rimborsano fino a 2000€ in caso di danni
Se la spedizione non era assicurata, il rimborso massimo può essere molto basso.
Quanto tempo ci vuole per il rimborso
Dipende da molti fattori. In generale:
- Amazon / e-commerce grandi: 1-2 giorni
- GLS, BRT, SDA: da 7 a 30 giorni
- Poste: fino a 60 giorni nei casi più complessi
- Spedizionieri online (Packlink, SpedireWeb): 15-20 giorni
Il consiglio è non aspettare troppo: più agisci tardi, più difficile sarà ottenere un esito positivo.
Quando il corriere non è responsabile
Il reclamo può essere rifiutato se:
- Non è stata messa la riserva alla consegna
- Il contenuto era fragile ma non imballato correttamente
- Il danno è avvenuto dopo la consegna
- Il destinatario ha firmato per ricezione senza contestazioni
Per questo, chi spedisce deve:
- Usare scatole rigide e resistenti
- Inserire pluriball, patatine di polistirolo o materiali antiurto
- Sigillare bene i pacchi
E se il pacco è stato danneggiato in dogana?
Nelle spedizioni internazionali, i controlli doganali possono comportare l’apertura dei pacchi.
In questi casi:
- Se il danno è causato dalla dogana → è difficile ottenere rimborso
- Se è causato dal corriere durante il trasporto → reclamo normale
- Se il pacco è stato manomesso o manca qualcosa, serve denuncia alla polizia postale
Come prevenire danni in futuro
Che tu sia mittente o destinatario, puoi fare molto:
Se spedisci:
- Usa scatole doppie o rinforzate
- Sigilla bene con nastro robusto
- Inserisci materiale di riempimento
- Etichetta come “fragile” se necessario
Se ricevi:
- Fai attenzione al momento della consegna
- Fai video mentre apri il pacco (utile in caso di contestazione)
- Firma sempre con riserva se hai dubbi
Conclusione: difendi i tuoi diritti con prontezza e metodo
Un pacco danneggiato è fastidioso, ma non deve diventare un problema insormontabile.
Agendo rapidamente, con le prove giuste e conoscendo le regole:
✅ puoi ottenere rimborsi completi,
✅ far valere i tuoi diritti da consumatore,
✅ e perfino evitare che accada di nuovo.
FAQ brevi
Posso accettare il pacco e poi fare reclamo?
Sì, ma è meglio se firmi con riserva. Senza, è tutto più difficile.
Se compro su Vinted e ricevo un pacco rotto?
Apri un reclamo entro 2 giorni e invia le foto.
Chi paga i danni?
Di norma, il mittente (venditore o spedizioniere) tramite assicurazione o rimborso diretto.
Ho spedito io il pacco, ma è arrivato rotto: rischio di pagare?
Sì, se il destinatario fa reclamo e tu non hai assicurato bene il contenuto.
Avete trovato utile questo articolo? Condividetelo con i vostri amici tramite i pulsanti social che trovate di seguito, a presto e buona continuazione sul nostro sito!
Mondo Corrieri, La Redazione
© RIPRODUZIONE RISERVATA
Scopri di più da Mondo Corrieri
Abbonati per ricevere gli ultimi articoli inviati alla tua e-mail.